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口腔診所裝修設計與營銷

口腔牙科診所裝修設計 ? 怎樣裝修牙科診所 ? 口腔診所裝修設計與營銷

我們一直不愿意把口腔診所的裝修設計工程與診所營銷分開來談,因為空間設計工程只是口腔診所營銷的一部分,也許有人會認為口腔診所根本無需所謂營銷,那可就大大誤解了“營銷”的精神。

口腔診所既是醫療空間,也是營業場所,既然有營業就需面對客戶(patient),面對客戶就有服務,就有質量,就有比較,然后就會有取舍和淘汰。原來“營銷的目的”就是透過計劃管理和行動的方式,來強化“服務”、“客戶至上”這個終極目標的“步驟和手段”。有好的營銷計劃和行動,客戶就會成為忠實客戶網,為口腔診所帶來穩定成長的業績。

營銷的范疇粗略區分為三部分:

1.內部營銷(internalmarketing)口腔診所內部管理制度,建立共識,提供培訓,激勵和獎懲,使其成為一個工作團隊。

2.外部營銷(outsidemarketing)包括廣告,口腔診所空間規劃設計,醫療咨詢的提供,口腔診所軟硬件的整合。

3.互動營銷(interactionmarketing)和病人交流的過程中成員所具備的技能,適當的肢體語言和問候,親切的招呼和答復詢問。這些服務的質量與傳送者有密切的關聯,患者不僅憑借醫師專業的醫術來評價服務質量,口腔診所任何成員的互動質量也是重要的影響因素。

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